VOLUME 1 | ATENDER BEM O CLIENTE
1.1 O CDC no Balcão e no Pós-venda
Neste ebook de 68 páginas, você vai conhecer: o que o CDC cobra de quem atende, oferta e publicidade, defeito do produto, prazos, garantia, arrependimento e práticas abusivas, com exemplos, exercícios e plano de 30 dias.
VOLUME 1 | ATENDER BEM O CLIENTE
1.2 SAC e o Novo Decreto de 2026
Neste ebook de 69 páginas, você vai conhecer: o que é o SAC, o que o novo decreto de 2026 muda, quem é obrigado, canais, prazos e cancelamento, e o que a pequena empresa pode copiar, com exemplos, exercícios e plano de 30 dias.
VOLUME 1 | ATENDER BEM O CLIENTE
1.3 Consumidor.gov.br, Procon e Reclamações Públicas
Neste ebook de 66 páginas, você vai conhecer: para onde vai a reclamação quando a empresa não resolve: Consumidor.gov.br, Procon e Juizado, os números oficiais e o que a empresa pode fazer, com exemplos, exercícios e plano de 30 dias.
VOLUME 1 | ATENDER BEM O CLIENTE
1.4 Aplicativo de Mensagens e Redes Sociais como Canal de Atendimento
Neste ebook de 66 páginas, você vai conhecer: como atender por mensagens e redes sociais: horário, tempo de resposta, robô, tom, reclamação pública e o que é lei e o que é regra de plataforma, com exemplos, exercícios e plano de 30 dias.
VOLUME 1 | ATENDER BEM O CLIENTE
1.5 LGPD no Atendimento
Neste ebook de 66 páginas, você vai conhecer: a LGPD no atendimento: dados pessoais, consentimento, direitos do titular, mensagens de marketing, gravação e incidente de segurança, com exemplos, exercícios e plano de 30 dias.
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Produto digital entregue por e-mail. A plataforma de pagamento pode acrescentar taxa de serviço, mostrada no resumo do pedido antes da confirmação. Direito de arrependimento de 7 dias (CDC, art. 49).