Entenda como atender por aplicativo de mensagens e redes sociais, o que é lei, o que é regra de plataforma e o que é boa prática.

Assim que o pagamento é confirmado, o acesso ao ebook é liberado para você.

Na tela de pagamento você escolhe a forma que preferir:

• Pix: os dados para pagar aparecem direto na tela da compra.
• Cartão de crédito: das principais bandeiras, com parcelamento em até 2x (as parcelas disponíveis aparecem na hora de pagar).
• PicPay, Apple Pay e Google Pay, quando disponíveis para o seu aparelho.

O pagamento é processado em ambiente seguro, com análise antifraude e proteção dos dados do cartão. Após a aprovação do pagamento, o acesso ao ebook é enviado para você.

Para donos e gestores de pequenas e médias empresas, lojistas, prestadores de serviço e atendentes que querem atender o cliente com bom senso e dentro da lei. Não é parecer jurídico e não substitui advogado, Procon, Defensoria Pública ou o órgão regulador.

Neste ebook de 80 páginas, você vai conhecer: por que o cliente escolheu o aplicativo de mensagens e o que os números do Brasil mostram sobre o uso; o que o novo decreto diz sobre mensagens e inteligência artificial, e quem ele obriga; mesmo sem decreto: o CDC e o comércio eletrônico no canal; horário e tempo de resposta: o que se promete e o que se cumpre, e o que a pesquisa diz sobre rede social; robô e atendimento automático: onde ajuda e onde irrita, e como chegar a uma pessoa; tom e linguagem da mensagem; reclamação pública em rede social: responder sem brigar, Marco Civil da Internet e a decisão do STF de 2025; regras das plataformas não são lei; mensagem sem o cliente pedir e mensagem fora de hora; equipe respondendo pelo celular e a CLT, mitos, cenários, exercícios e plano de 30 dias.

Este ebook faz parte do volume Atender Bem o Cliente (Volume 1). Você pode ler este título sozinho.

Sim. Você tem 7 dias, contados da compra, para desistir e pedir a devolução do valor pago, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Como pedir o reembolso: em até 7 dias após a compra, escreva para nucleoestilo@gmail.com informando o nome e o e-mail usados no pagamento. Recomendamos procurar um advogado para obter informações mais atuais, porque a lei pode mudar sem aviso prévio.

Não prometemos resultado garantido. O ebook explica o que dizem a lei e os órgãos oficiais, mostra o que é prática comum e propõe exercícios. Não promete menos reclamações, mais vendas nem que a empresa evite multa. Não substitui advogado, Procon ou órgão regulador. Conteúdo educativo, não é aconselhamento jurídico. Recomendamos procurar um advogado para obter informações mais atuais, porque a lei pode mudar sem aviso prévio.