Entenda para onde vai a reclamação quando a empresa não resolve: Consumidor.gov.br, Procon e Juizado, e como preparar uma resposta com calma.

Assim que o pagamento é confirmado, o acesso ao ebook é liberado para você.

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• Pix: os dados para pagar aparecem direto na tela da compra.
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O pagamento é processado em ambiente seguro, com análise antifraude e proteção dos dados do cartão. Após a aprovação do pagamento, o acesso ao ebook é enviado para você.

Para donos e gestores de pequenas e médias empresas, lojistas, prestadores de serviço e atendentes que querem atender o cliente com bom senso e dentro da lei. Não é parecer jurídico e não substitui advogado, Procon, Defensoria Pública ou o órgão regulador.

Neste ebook de 79 páginas, você vai conhecer: para onde vai a reclamação quando a empresa não resolve; Consumidor.gov.br: o que é, como foi criado, o passo a passo e os prazos da plataforma; adesão da empresa: voluntária, com compromissos; o que fica público e o que não se apaga, e como são calculados os indicadores públicos; o que os números oficiais mostram em 2024 e 2025, e o que não mostram; Procon: o que faz, o cadastro de reclamações e como ler os rankings e o limite de cada um; sistema nacional de defesa do consumidor, como preparar a resposta e o Juizado Especial; reclamação pública na internet: o que a empresa pode e não pode fazer, e o que a pesquisa mostra sobre recuperação de serviço; mitos sobre reclamação, Procon e plataforma, cenários, exercícios e plano de 30 dias.

Este ebook faz parte do volume Atender Bem o Cliente (Volume 1). Você pode ler este título sozinho.

Sim. Você tem 7 dias, contados da compra, para desistir e pedir a devolução do valor pago, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Como pedir o reembolso: em até 7 dias após a compra, escreva para nucleoestilo@gmail.com informando o nome e o e-mail usados no pagamento. Recomendamos procurar um advogado para obter informações mais atuais, porque a lei pode mudar sem aviso prévio.

Não prometemos resultado garantido. O ebook explica o que dizem a lei e os órgãos oficiais, mostra o que é prática comum e propõe exercícios. Não promete menos reclamações, mais vendas nem que a empresa evite multa. Não substitui advogado, Procon ou órgão regulador. Conteúdo educativo, não é aconselhamento jurídico. Recomendamos procurar um advogado para obter informações mais atuais, porque a lei pode mudar sem aviso prévio.