Entenda o que é o SAC, o que o novo decreto de 2026 muda, quem é obrigado e o que a pequena empresa pode adotar por conta própria.

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O pagamento é processado em ambiente seguro, com análise antifraude e proteção dos dados do cartão. Após a aprovação do pagamento, o acesso ao ebook é enviado para você.

Para donos e gestores de pequenas e médias empresas, lojistas, prestadores de serviço e atendentes que querem atender o cliente com bom senso e dentro da lei. Não é parecer jurídico e não substitui advogado, Procon, Defensoria Pública ou o órgão regulador.

Neste ebook de 79 páginas, você vai conhecer: o que é o SAC e por que existe uma regra para ele; o que mudou em 2026: o novo decreto revoga o de 2022, quem é obrigado e quem não é; vigência: quando começa e o que vale até lá; como o decreto define telefone, mensagem e inteligência artificial; princípios e proibições: gratuidade, sem publicidade e sem repetir a história; canais eletrônicos e telefone: horários, espera, retorno e urgência; menu com no máximo cinco níveis, protocolo, histórico e gravação; cancelamento, prazo de resposta, cobrança indevida e canal para os Procons; quadro comparativo entre o decreto antigo e o novo, o que a pequena empresa pode copiar mesmo sem ser obrigada, cenários, exercícios e plano de 30 dias.

Este ebook faz parte do volume Atender Bem o Cliente (Volume 1). Você pode ler este título sozinho.

Sim. Você tem 7 dias, contados da compra, para desistir e pedir a devolução do valor pago, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Como pedir o reembolso: em até 7 dias após a compra, escreva para nucleoestilo@gmail.com informando o nome e o e-mail usados no pagamento. Recomendamos procurar um advogado para obter informações mais atuais, porque a lei pode mudar sem aviso prévio.

Não prometemos resultado garantido. O ebook explica o que dizem a lei e os órgãos oficiais, mostra o que é prática comum e propõe exercícios. Não promete menos reclamações, mais vendas nem que a empresa evite multa. Não substitui advogado, Procon ou órgão regulador. Conteúdo educativo, não é aconselhamento jurídico. Recomendamos procurar um advogado para obter informações mais atuais, porque a lei pode mudar sem aviso prévio.