Entenda, em linguagem simples, o que o Código de Defesa do Consumidor pede no balcão e no pós-venda, o que é lei e o que é prática, e como organizar o atendimento.

Assim que o pagamento é confirmado, o acesso ao ebook é liberado para você.

Na tela de pagamento você escolhe a forma que preferir:

• Pix: os dados para pagar aparecem direto na tela da compra.
• Cartão de crédito: das principais bandeiras, com parcelamento em até 2x (as parcelas disponíveis aparecem na hora de pagar).
• PicPay, Apple Pay e Google Pay, quando disponíveis para o seu aparelho.

O pagamento é processado em ambiente seguro, com análise antifraude e proteção dos dados do cartão. Após a aprovação do pagamento, o acesso ao ebook é enviado para você.

Para donos e gestores de pequenas e médias empresas, lojistas, prestadores de serviço e atendentes que querem atender o cliente com bom senso e dentro da lei. Não é parecer jurídico e não substitui advogado, Procon, Defensoria Pública ou o órgão regulador.

Neste ebook de 80 páginas, você vai conhecer: o que o CDC cobra de quem atende, em uma página; oferta e informação: o que se diz no balcão obriga, e o que vale na publicidade; vício do produto, vício de quantidade e vício de serviço, e as três saídas do artigo 18; prazos para reclamar (30 e 90 dias) e quando eles começam; garantia legal e garantia do fabricante; arrependimento de sete dias nas compras fora da loja, e o que a lei não manda na troca de presente e na troca por gosto; práticas abusivas, orçamento, cobrança, devolução em dobro e cláusulas abusivas em linguagem simples; sanções e multas que o CDC prevê, o que se sabe sobre a medida provisória de 2026, decisões do STJ em alguns casos, compra pela internet e preço afixado; cenários do dia a dia, exercícios e plano de 30 dias.

Este ebook faz parte do volume Atender Bem o Cliente (Volume 1). Você pode ler este título sozinho.

Sim. Você tem 7 dias, contados da compra, para desistir e pedir a devolução do valor pago, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Como pedir o reembolso: em até 7 dias após a compra, escreva para nucleoestilo@gmail.com informando o nome e o e-mail usados no pagamento. Recomendamos procurar um advogado para obter informações mais atuais, porque a lei pode mudar sem aviso prévio.

Não prometemos resultado garantido. O ebook explica o que dizem a lei e os órgãos oficiais, mostra o que é prática comum e propõe exercícios. Não promete menos reclamações, mais vendas nem que a empresa evite multa. Não substitui advogado, Procon ou órgão regulador. Conteúdo educativo, não é aconselhamento jurídico. Recomendamos procurar um advogado para obter informações mais atuais, porque a lei pode mudar sem aviso prévio.